Service Management Automation X (SMAX)
L’Ufficio Formazione Continua e Aggiornamento Professionale, in collaborazione con la Direzione ICT, ha programmato un’iniziativa formativa destinata a tutto il personale della Direzione ICT, dedicato alla suite SMAX e al framework ITIL.
Obiettivo della formazione sarà l’approfondimento dei concetti base del framework ITIL, specialmente per quanto riguarda le tematiche relative ai principali processi gestionali in ambito IT e al sistema SMAX (Micro Focus), utilizzato per la gestione di diverse attività, nonché la condivisione delle opportunità che possono essere offerte dalla suite SMAX per rendere più efficienti ed efficaci i processi di gestione IT.
Nello specifico, la formazione verterà sui seguenti argomenti:
1. ITIL - Approfondire i concetti base del framework ITIL, con particolare attenzione al tema dei principali processi di gestione IT;
2. SMAX AS IS - Condividere lo stato dell’arte dell’utilizzo della suite SMAX (Micro Focus) adottata in UniMI da novembre 2020; verranno verificate le funzionalità attualmente utilizzate (Service Catalog, Portale Utente, processo di gestione delle Service Request), come pure le diverse applicazioni – non direttamente connesse alla gestione di Ticket – che sono state via via implementate;
3. SMAX TO BE – Presentare le principali funzionalità di SMAX che non sono ancora state configurate / rilasciate allo scopo di condividere le opportunità di coordinamento e gestione che l’ambiente gestionale SMAX mette a disposizione (es. Configuration Management Data Base e Discovery, gestione dei processi di Incident, Problem e Change Request Management).
Calendario lezioni – in presenza presso le aule informatiche 700 e 701 di via G. Colombo 46:
Edizione Data Aula Orario
1 19 maggio 2022 701 9.30-13.00
2 20 maggio 2022 700 9.30-13.00
3 23 maggio 2022 700 9.30-13.00
4 07 giugno 2022 701 14.00-17-30
5 17 giugno 2022 700 9.30-13.00
6 24 giugno 2022 701 9.30-13.00
7 14 settembre 2022 700 9.30-13.00
8 16 settembre 2022 700 9.30-13.00
9 20 settembre 2022 700 9.30-13.00
10 23 settembre 2022 700 9.30-13.00
La docenza è affidata al personale qualificato di Hogwart s.r.l., fornitore del sistema SMAX.
*Costo a edizione € 640, 00