Qualità ISO

Che cosa è la ISO 9001

La ISO 9001 è la norma internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ), pubblicata dall’ISO (International Organization for Standardization).

La norma è stata elaborata dal Comité Européen de Normalisation (EN), pubblicata dall’Ente nazionale italiano di unificazione (UNI) ed aggiornata l’ultima volta nel 2015, pertanto la denominazione completa di tale norma è:

UNI EN ISO 9001:2015

Questa norma supporta le organizzazioni che vogliono gestire con efficacia ed efficienza i processi nella realizzazione dei propri prodotti o servizi, con particolare attenzione alle esigenze ed alla soddisfazione degli utenti, in un’ottica di miglioramento continuo.

La norma ISO fornisce dunque un adeguato supporto metodologico e strumentale per gestire tutte le fasi di sviluppo, attuazione e monitoraggio del Sistema di Gestione della Qualità di un’organizzazione secondo un approccio per processi, focalizzato sulle parti interessate, sulla valutazione dei rischi e delle opportunità e finalizzato al costante miglioramento.  

L’adesione al sistema ISO è una scelta volontaria.

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La Qualità ISO 9001 in Ateneo

L'Università degli Studi di Milano ha intrapreso un percorso di implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità secondo quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2015, con l’obiettivo di:

• promuovere l'efficienza e l'efficacia dei processi
• la soddisfazione delle parti interessate
• il miglioramento continuo.

Il percorso è un contributo alla diffusione della cultura della Qualità in Ateneo, seguendo le linee di indirizzo strategico e le politiche della qualità.

Il campo di applicazione del SGQ ISO 9001:2015 dell'Ateneo è descritto nelle linee guida per i Referenti qualità tracciate nel  'Manuale della Qualità'

Delle attività relative alla certificazione ISO si occupano, a livello centrale, l’Unità di Staff “Qualità dell’Amministrazione e Controllo dei Processi” e il Team Qualità ISO9001 che operano sinergicamente con gli uffici preposti incardinati nelle Direzioni e con il personale afferente alle strutture dell’Amministrazione centrale e dei Dipartimenti che aderiscono al sistema.

A livello locale  i Referenti per la Qualità ISO di struttura (elenco aggiornato con determina del Direttore Generale Rep. 18964 del 12.11.2024),  si occupano in particolare di:

• mappare e mantenere aggiornati i processi della struttura di afferenza, individuando le eventuali criticità/non conformità

• mantenere aggiornata e sotto controllo la documentazione di sistema utilizzata nell’ambito della propria Struttura / Dipartimento

• coinvolgere gli addetti ai processi operanti nella rispettiva struttura, nelle attività di mappatura, di monitoraggio dei processi affinché siano garantite l’integrità e la conformità del sistema

• collaborare nell’analisi del contesto della Struttura, nell’individuazione dei rischi, degli obiettivi e dei relativi indicatori

• dare seguito alle azioni risultanti dalle verifiche ispettive interne e  dell’ente certificatore.

Un apposito Team di auditor - composto in prevalenza da personale dell’Ateneo, opportunamente formato e impiegato nelle verifiche interne periodiche “di prima parte” – inoltre contribuisce ad assicurare un attento e costante monitoraggio dei processi.

A seguito delle verifiche effettuate durante gli audit di terza parte, i processi delle Strutture amministrative, tecniche e bibliotecarie dell'Ateneo e dei Dipartimenti hanno ottenuto l'emissione del Certificato Corporate n. 29679 (in corso di aggiornamento) rilasciato dall'Organismo di certificazione Certiquality, relativamente al campo di applicazione specificato nei rispettivi allegati.

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Le strutture e i processi certificati

APICE          

per le attività di conservazione e valorizzazione di fondi bibliografici e archivistici (Cert. N. 29679/A). 

COSP

per le attività di Coordinamento e gestione dei servizi di orientamento in ingresso, in itinere, post laurea e placement, stage curriculari ed extracurriculari e delle attività dedicate a studenti con disabilità e DSA (Cert. N. 29679/B). 

CTU

per le attività di servizi e tecnologie multimediali per l’innovazione didattica, la comunicazione e la divulgazione scientifica. (Cert. N. 29679/C).

Direzione Affari Istituzionali

per le attività di gestione delle attività istituzionali, applicazione della normativa sui flussi documentali ed adempimenti anticorruzione e trasparenza. (Cert. N. 29679/D).

Direzione Centrale Acquisti

per le attività di programmazione, ottimizzazione degli acquisti dell'Ateneo ed espletamento delle procedure di affidamento di lavori, servizi e forniture. (Cert. N. 29679/E).

Direzione Contabilità Bilancio e Programmazione Finanziaria

per le attività di presidio e coordinamento dei processi contabili d’Ateneo e del controllo di gestione, redazione dei documenti contabili. (Cert. N. 29679/F).

Direzione Didattica e Formazione

per le attività di coordinamento e gestione delle attività correlate alla definizione dell'offerta formativa dell'Ateneo, alla formazione dottorale, post lauream, permanente e continua e all'internazionalizzazione per la didattica e la formazione. (Cert. N. 29679/G).

Direzione Edilizia e Sostenibilità 

per le attività di gestione e cura del patrimonio immobiliare negli ambiti di progettazione e manutenzione nonché coordinamento delle politiche per la sostenibilità di Ateneo. (Cert. N. 29679/H).

Direzione Ict     

per le attività di progettazione, gestione ed evoluzione di un sistema integrato di servizi digitali e tecnologici e di soluzioni per la Cybersecurity. (Cert. N. 29679/I). 

Avvocatura

per le attività legale, giudiziale e preventiva dell'Ateneo. Attività consulenziale alle strutture di Ateneo. Rapporti con gli Enti Sanitari e attività legale e consulenziale in ambito sanitario alle strutture di Ateneo e al personale in convenzione (Cert. N. 29679/J).

Direzione Trattamenti economici e Lavoro Autonomo

per le attività di gestione del personale assimilato ed erogazione degli emolumenti. (Cert. N. 29679/K1).

Direzione Organizzazione e Sviluppo Risorse Umane

per le attività di gestione e sviluppo delle risorse umane (Cert. N. 29679/K2). 

Direzione Segreterie Studenti e Diritto allo Studio

per le attività di gestione della carriera degli studenti dall'ammissione al conseguimento del titolo per i corsi di laurea e la formazione post lauream, e gestione delle attività a presidio del diritto allo studio.  (Cert. N. 29679/L).

Direzione Servizio Bibliotecario D'Ateneo

per le attività di sviluppo ed erogazione di servizi bibliotecari accademici. (Cert. N. 29679/M).

Direzione Servizi Patrimoniali, Immobiliari e Assicurativi

per le attività di gestione contrattuale e documentale del patrimonio immobiliare e mobiliare, delle polizze assicurative e dei servizi logistici. (Cert. N. 29679/N).

Direzione Servizi per la Ricerca

per le attività relative ai servizi di promozione dei finanziamenti europei per la ricerca e supporto alla loro gestione amministrativa; gestione delle aree per la ricerca in vivo. (Cert. N. 29679/O).

Unità di Staff - Salute e Sicurezza delle Persone nei Luoghi di Lavoro 

per il coordinamento delle attività di prevenzione, sicurezza sul lavoro e tutela della salute.  (Cert. N. 29679/P).

SLAM    

per le attività di promozione della conoscenza della lingua inglese, di altre lingue straniere e della lingua italiana per stranieri. (Cert. N. 29679/Q).

Unità di Staff ‘Qualità dell’Amministrazione e Controllo dei Processi’

per le attività di supporto alla progettazione e diffusione di un sistema articolato di gestione e promozione della qualità dei servizi e dei processi contrattuali.  (Cert. N. 29679/R).

Direzione Innovazione e Valorizzazione delle Conoscenze

per le attività di promozione e valorizzazione del patrimonio di conoscenze e dei risultati della ricerca e delle politiche di inclusione sociale (Cert. N. 29679/S).         

Direzione Performance, Assicurazione Qualità, Valutazione e Politiche di Open Science

per le attività di gestione dei processi valutativi della qualità delle attività formative e scientifiche. (Cert. N. 29679/T).

Unità di Staff di I Livello Privacy ed Etica della Ricerca

per l'attività consulenziale e di supporto al DPO per l’applicazione in
Ateneo della normativa in materia di dati personali. (Cert. N. 29679/V1).

Direzione Comunicazione ed Eventi Istituzionali

per le attività di programmazione e gestione della comunicazione istituzionale, interna ed esterna, la valorizzazione della mission dell’Ateneo in ambito scientifico, formativo e culturale. (Cert. 29679/V2). 

Segretariato per i servizi del Rettorato e della Direzione Generale

per le attività di supporto operativo ai progetti di interesse strategico dell’Ateneo e alla Governance (Cert. N. 29679/V3).

MOBE

per le attività di pianificazione e gestione dei servizi di apertura al pubblico e di merchandising nell’ambito della funzione culturale esercitata dal Museo Orto Botanico di Brera dell’Ateneo (Cert. 29679/W).

Ufficio Progetto Carcere

per le attività di reclutamento dei tutor didattici in forze negli Istituti Penitenziari ove sono presenti studenti ristretti iscritti all'Università Statale e pianificazione e organizzazione dell'offerta didattica dell'Ateneo svolta per anno accademico negli Istituti di pena (Cert. 29679/X).

 

DIPARTIMENTI

AREA SCIENZE DELLA VITA – (LS - Life Science)

• Bioscienze - DBS (*)

• Biotecnologie Mediche e Medicina Traslazionale – BIOMETRA

• Fisiopatologia Medico-Chirurgica e dei Trapianti – DEPT

• Medicina Veterinaria e Scienze Animali – DIVAS

• Oncologia ed Emato-Oncologia - DIPO

• Scienze Agrarie e Ambientali - Produzione, Territorio, Agroenergia - DISAA

• Scienze Biomediche, Chirurgiche e Odontoiatriche - DISBIOC

• Scienze Biomediche e Cliniche - DIBIC

• Scienze Biomediche per la Salute - SCIBIS

• Scienze Cliniche e di Comunità - DISCCO

• Scienze della Salute - DISS

• Scienze e Politiche Ambientali – ESP

• Scienze Farmaceutiche - DISFARM

• Scienze Farmacologiche e Biomolecolari – DISFEB

• Scienze per gli Alimenti, la Nutrizione e l'Ambiente – DEFENS

per l’attività amministrative dipartimentali correlate ai servizi erogati centralmente dall'Ateneo nell’ambito dell'Area disciplinare “Scienze della vita” (Cert. N. 29679/Y1)

 

AREA SCIENZE SOCIALI E UMANISTICHE – (SSH - Social Sciences and Humanities)

• Beni Culturali e Ambientali - BAC

• Diritto Privato e Storia del Diritto - DPSD

• Diritto Pubblico Italiano e Sovranazionale - DIRITTOPUBBLICO

• Lingue, Letterature, Culture e Mediazioni - DLLCM

• Economia, Management e Metodi Quantitativi – DEMM

• Filosofia ‘Piero Martinetti’ - DIPAFILO

• Scienze Giuridiche ‘Cesare Beccaria’ - DSG_BECCARIA

• Scienze Sociali e Politiche - SPS

• Studi Internazionali, Giuridici e Storico-Politici – DILHPS

• Studi Letterari, Filologici e Linguistici - STUDILEFILI

• Studi Storici – STUDISTORICI

per le attività amministrative dipartimentali correlate ai servizi erogati centralmente dall'Ateneo nell’ambito dell'Area disciplinare “Scienze sociali e umanistiche” (Cert. N. 29679/Y2)

 

AREA SCIENZE DURE – (PE – Physical Sciences and Engineering)

• Fisica ‘Aldo Pontremoli’ - FISICA

• Chimica – CHIMICA – Via Golgi 19

• Scienze della Terra ‘Ardito Desio’ – DISTAD

• Informatica ‘Giovanni Degli Antoni’ - INFORMATICA

• Matematica ‘Federico Enriques’ – MATEMATICA

per le attività amministrative dipartimentali correlate ai servizi erogati centralmente dall'Ateneo nell’ambito dell'Area disciplinare delle “Scienze Dure” (Cert. N. 29679/Y3)

 

Dipartimento di Medicina Veterinaria e Scienze Animali (DIVAS)

per i servizi di biotecnologie della riproduzione animale: attività di produzione e ricerca scientifica nell'ambito della biologia dello sviluppo e delle biotecnologie della riproduzione animale, con particolare riferimento all’erogazione dei servizi di biotecnologie della riproduzione animale e Cryobanking (Cert. N. 29679/Z)

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Trasversalità particolari

di interesse delle Scuole di specializzazione di Area Medica (in attuazione del DM 142/2017)

• per il processo di "Accreditamento periodico delle scuole di specializzazione" - in collaborazione con la Direzione Didattica e Formazione - Settore SE.FA Area Medico-Sanitaria

tra l’Amministrazione centrale e i Dipartimenti:

• Accordi quadro
• Rendicontazione delle spese per la gestione degli stabulari
• Gestione della verbalizzazione dei CdD con inoltro delle delibere agli uffici competenti
• Gestione fatturazione estera

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Attività formative

L’Unità di Staff Qualità dell’Amministrazione e Controllo dei Processi e il Team Qualità ISO9001, in collaborazione con il CTU, Centro per l'Innovazione Didattica e le Tecnologie Multimediali e l’Ufficio Formazione Continua e Aggiornamento Professionale, ha realizzato un corso formativo, articolato per moduli, dal titolo “Lavorare in qualità con la ISO 9001:2015”.

Per svolgere il corso occorre richiedere l'abilitazione all'Ufficio Formazione Continua e  Aggiornamento Professionale che provvederà anche ad aggiornare la dote formativa individuale.

Il corso è così articolato:

Modulo 1 - Principi generali

• Parte 1 (tempo 7’,50”)
  • Introduzione
  • La “filosofia” della norma UNI EN ISO 9001:2015 in pillole
  • Consapevolezza, coinvolgimento e formazione
• Parte 2 (tempo 8’, 18”)
  • Il sistema di Gestione per la Qualità ISO in Ateneo
  • Il ruolo del Referente per la Qualità di Struttura
  • Fasi di attuazione del programma annuale di implementazione e mantenimento del SGQ

Modulo 2 - Strumenti operativi

• Parte 1 - Registro delle Non Conformità (tempo 17’,02”)
• Parte 2 - Analisi del Rischio dei Processi (tempo 14',25")
• Parte 3 - Riesame della Direzione (tempo 14',14")

Finalità del corso è fornire una panoramica sintetica dei principi della norma ISO 9001:2015; dei requisiti che il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ ISO) deve rispettare per ottenere la relativa Certificazione; dell’impostazione del SGQ ISO dell’Ateneo e degli strumenti operativi adottati.

 

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